常见问题解答
这里整理下单、配送、申报及售后处理中较常见的问题。订单情况各不相同，请同时查看订单页面与相关说明。
如仍无法判断，请准备订单编号并联系官方客服核对。
下单与支付
配送与追踪
在哪里查看物流进度？
订单发出并生成追踪信息后，可在账户订单详情、订单通知或对应承运商页面查询。承运商的信息同步可能存在时间差，请以最新追踪记录为准。
订单多久发出、多久能够收到？
处理与运输时间会受库存、订单核对、节假日、目的地及承运商安排影响。请查看商品或订单页面的当前提示；如需了解某一订单，请向客服提供订单编号。
地址填写错误后还能修改吗？
请尽快联系官方客服并提供正确资料。能否修改取决于订单当时的处理阶段及承运商规则；订单进入打包或运输流程后，地址变更可能受到限制。
税费与申报
跨境包裹是否需要办理申报？
是否需要提供资料或完成申报，取决于目的地要求、承运方式及包裹实际情况。请先阅读申报指南，并以有关机构或承运商的最新通知为准。
申报资料应该怎样填写？
请按实际订单、实际包裹和收件资料如实填写，确保姓名、联系方式及其他所需信息前后一致。若某一栏含义不明确，请在提交前联系相关承运商或官方客服确认。
订单是否会产生税费或其他费用？
跨境包裹可能因目的地规定、承运商服务或实际处理情况产生费用。本站页面仅作流程提示，具体金额、缴纳方式和处理结果以有关机构或承运商通知为准。
售后与异常
收到错发、缺少或外观异常的商品怎么办？
请先保留外包装、物流标签及商品，并记录能够说明情况的照片或视频。联系官方客服时一并提供订单编号、追踪号和问题说明；所需补充资料会根据实际情况确认。
可以取消、退回或更换商品吗？
能否处理取决于订单阶段、商品状态、相关购买说明及适用规则。请先查看购买须知并取得客服确认，再按提供的地址和资料寄回。
物流长时间未更新或显示异常怎么办？
先核对追踪号与承运商最新记录；若持续没有变化或出现异常提示，请联系官方客服。查询时间和处理结果会受承运商、目的地处理及实际物流记录影响。
问题：我该如何完成订单？
您只需将心仪的商品加入购物车，点击”结账”填写收件信息后提交订单。下单成功后，请联系页面左下角的在线客服获取专属支付码，并通过扫码完成支付，即可完成整个购买流程。
问题：一个包裹最多可以购买多少商品才可以不被税和不被退？
从国外进口商品交税是比较普遍的，与您购买的品类和数量无关，中国规定超过征税最低金额50人民币的商品都需要交税，不过EMS包裹是抽检的，所以并不是全部都缴税，大约三分之二需要缴税。
关于退运各个地方的海关的标准并没有统一，建议您在下单之前主动致电所在地的海关，确认电子烟及配件的海淘限制，以避免不必要的风险。有的地方是限制每次购买烟油不能超过12ML，设备不能超过2个，有的地方是总金额不能超过2000人民币，目前数据来看，退运的概率并不高，在百分之十以内。
问题：运费是多少？多久能收到货？
我们目前提供经济物流服务，运费仅需 RM55。
现货商品：通常在下单后的 次日发货。
预售或显示可超售的商品：需要备货，一般 7天内发货。
发货后，预计 约20天内 您将收到包裹。
问题：海淘需要缴税吗？
从国外购买商品邮寄入境，一般情况下需要缴纳关税。以下是具体说明：
我们网站商品显示的 3%附加费 是支付通道收取的服务费用，并非关税。
电子烟类商品：正常税率约为 50%。
配件类商品：如果被海关认定为普通配件，税率约为 20%。
目前来看，大约有35%的包裹可能免税，但无法保证。请在下单前确认您是否能够接受可能产生的税费，如能接受再下单，以免造成不必要的误会。
问题：海关会扣留我的商品吗？
在大多数情况下，海关不会扣留您的商品。但如果他们认为您的购买数量超过了个人自用限额，包裹可能会被退运或要求补税。
各地海关执行标准不同，例如：
有的地区限制每次购买 烟油不超过12ml、设备不超过2个；
也有的地区以总金额不超过2000元作为判断标准。
建议您在下单前主动致电所在地海关，确认电子烟及配件的海淘限制，以避免不必要的风险，海淘电子烟是合法的，不用担心，您可以直接致电咨询。
问题：我收到短信要求补充申报，该怎么做？
当您收到短信提示需补充申报时，请按照以下步骤操作：
1. 通过 “掌上海关”小程序 或 EMS 代理申报系统 进入申报流程
2. 提交以下资料：
身份证正反面照片
订单截图
商品发票
支付凭证（如转账截图）
备注说明：建议填写”个人自用，不作转售用途”
问题：海关要求我的包裹退运或办理货物清关，我该怎么办？
如果您在”掌上海关”查询，或收到短信通知海关要求退运或办理清关手续，请按照提示操作：
有买家曾成功通过补税沟通后放行，但大多数情况下，包裹将被退运。
如果您选择退运，我们大约需要 1个月左右 才能收到退回的包裹（视物流情况而定）。
请您关注退运包裹的情况，确实退运包裹已签收后与我们联系，届时我们协商安排重新发货或退款。
如遇此类情况，建议您随时留意物流状态并保持通讯畅通，方便我们为您处理后续问题。
问题：如果退运了，我需要承担哪些费用？
我们的物流渠道使用的是邮政通道，因此当包裹被海关退运回马来西亚时，不收取退运费用。后续处理方式如下：
如需重新发货：您只需支付一次新的运费即可，我们将安排重新寄出。
如需退款：我们将从退款金额中扣除从中国物流仓退回到 DPA 仓库的费用 RM38，之后退还剩余款项。
问题：如果海关扣留了我的货物，怎么办？
一般情况下，包裹并不会真正被海关扣留，即便物流查询状态显示”海关查验”或”暂扣”，通常只是暂时停留，请耐心等待进展更新。
但我们也不能完全排除极少数特殊情况。如果您发现包裹状态在海关停留超过 60 天，请联系网站左下角在线客服。我们将协助您提交保险理赔申请，待赔付结果确认后再与您沟通后续处理方案。