下单前确认

• 请确认您已达到所在地购买相关商品所要求的法定年龄，并按网站提示完成年龄验证。
• 请自行确认收件地区对电子烟、烟油、电池、配件及烟草相关商品的购买、进口和接收要求。
• 商品页面显示的现货、预售、可超售或备货状态，会影响预计发货时间。
• 请仔细确认型号、规格、口味、尼古丁含量、颜色、数量及商品是否包含电池。
• 含电池设备、液体或其他特殊商品可能需要分开安排包裹；如购物车同时包含不同类型商品，请先联系客服确认。
• 跨境包裹可能接受海关审核，并可能产生税费、补充申报、延误或退运等情况。

购买流程

1. 浏览并选择商品
   进入商品详情页，查看价格、库存、规格、产品说明及适用范围。
2. 选择正确规格
   确认口味、颜色、容量、型号、数量等选项后，将商品加入购物车。
3. 检查购物车
   核对商品、数量和预计金额。如包含液体与带电池设备，请先咨询是否需要拆分包裹。
4. 填写结算信息
   准确填写收件人姓名、联系电话、详细地址及结算页面要求的其他资料。错误信息可能导致配送或清关延误。
5. 提交订单
   提交后请记录订单号，并再次检查订单内容和收件资料。
6. 联系客服完成支付
   通过网站在线客服获取当前订单的付款说明或专属支付码。请核对收款信息与应付金额后再付款。
7. 等待订单确认
   支付完成后保留付款截图。订单确认、备货和发货状态可在账户订单记录中查看，或向客服查询。

价格与支付

• 网站商品基础价格以马来西亚林吉特（MYR）显示或结算。
• 页面上的其他货币换算仅供参考，实际折算金额可能随支付渠道和当日汇率变化。
• 如支付渠道产生服务费，客服应在付款前说明；请以付款前确认的最终金额为准。
• 完成付款后，请保存订单号、付款截图及客服确认记录。
• 请仅使用 DPA 网站内公开的客服入口核实付款资料，不要向未经确认的个人或陌生账户付款。

配送与追踪

• 现货商品、预售商品和需要备货的商品，处理时间可能不同；请以商品页面和客服确认的信息为准。
• 包裹发出后，物流单号通常会更新到您的订单记录中。
• 国际物流的首次扫描和跨境节点可能延迟显示。暂时没有更新不一定代表包裹遗失。
• 请持续保持电话畅通，并留意物流通知、海关短信或承运机构联系。
• 发现姓名、电话或地址错误时，请立即联系客服。包裹进入处理或发货阶段后，资料不一定能够修改。
• 物流预计时间不包括海关查验、补充申报、节假日、航班调整及其他不可控延误。

查询订单时，请准备好订单号、收件人姓名及物流单号，以便客服更快核对。

税费与清关

跨境包裹是否征税、税额多少、需要哪些资料以及能否放行，均由海关根据实际包裹和申报资料审核。DPA 不代替海关作出法律或放行判断。

收到申报通知时

1. 先核实短信、电话或通知来源，优先通过官方海关渠道或承运机构公布的入口办理。
2. 按照通知要求进入“掌上海关”、EMS 代理申报系统或其他指定的官方申报渠道。
3. 如实填写商品名称、数量、金额和个人自用情况，不隐瞒、不夸大，也不要使用模糊描述。
4. 仅在官方或经核实的申报渠道提交个人身份及订单资料。
5. 提交后留意审核进度；如被要求补充材料，请按通知继续办理。
6. 如产生税费，请按官方通知的方式缴纳，并保留付款凭证。

如包裹被要求退运、继续办理货物清关或采取其他处理方式，请先保留通知和物流截图，再联系 DPA 客服协助核对订单。重新发货、退款或其他处理，需要在物流及货物状态确认后按实际情况协商。

订单变更与售后

修改或取消订单

• 需要修改商品、数量、地址或联系方式时，请尽快联系在线客服。
• 已付款但尚未进入处理阶段的订单，能否修改或取消，以客服核实结果为准。
• 包裹进入备货、打包或发货阶段后，可能无法修改商品和收件资料。
• 取消订单产生的支付渠道费用、汇率差额或已发生的物流费用，将根据实际情况说明。

收到包裹后

• 签收时请检查外包装状态；发现明显破损时，建议拍照或录像留证。
• 开箱后核对商品、数量和规格，并保留包裹面单、外包装及开箱记录。
• 如有少件、错发、破损或产品异常，请尽快向客服提供订单号、物流单号、照片或视频。
• 退换、补发、退款或产品售后将根据商品性质、问题证据和实际处理状态确认。

清关或退运异常

• 请持续保存海关通知、物流记录、申报截图和付款凭证。
• 退运包裹需要等待物流状态确认，并在货物退回或承运机构给出明确处理结果后继续协商。
• 相关费用、退款金额或重新发货安排，以实际发生的物流及支付费用为依据，并由客服在处理前说明。

相关帮助

如本页未能解决您的问题，请查看以下页面或联系在线客服。