常见问题解答

回答：您只需将心仪的商品加入购物车，点击“结账”填写收件信息后提交订单。下单成功后，请联系页面左下角的在线客服获取专属支付码，并通过扫码完成支付，即可完成整个购买流程。

从国外进口商品交税是比较普遍的，与您购买的品类和数量无关，中国规定超过征税最低金额50人民币的商品都需要交税，不过EMS包裹是抽检的，所以并不是全部都缴税，大约三分之二需要缴税。

关于退运各个地方的海关的标准并没有统一，建议您在下单之前主动致电所在地的海关，确认电子烟及配件的海淘限制，以避免不必要的风险。有的地方是限制每次购买烟油不能超过12ML，设备不能超过2个，有的地方是总金额不能超过2000人民币，目前数据来看，退运的概率并不高，在百分之十以内。

回答：我们目前提供经济物流服务，运费仅需 RM55。

现货商品：通常在下单后的 次日发货。

预售或显示可超售的商品：需要备货，一般 7天内发货。
发货后，预计 约20天内 您将收到包裹。

回答：从国外购买商品邮寄入境，一般情况下需要缴纳关税。以下是具体说明：

我们网站商品显示的 3%附加费 是支付通道收取的服务费用，并非关税。

电子烟类商品：正常税率约为 50%。

配件类商品：如果被海关认定为普通配件，税率约为 20%。

目前来看，大约有35%的包裹可能免税，但无法保证。请在下单前确认您是否能够接受可能产生的税费，如能接受再下单，以免造成不必要的误会。

回答：在大多数情况下，海关不会扣留您的商品。但如果他们认为您的购买数量超过了个人自用限额，包裹可能会被退运或要求补税。

各地海关执行标准不同，例如：

有的地区限制每次购买 烟油不超过12ml、设备不超过2个；

也有的地区以总金额不超过2000元作为判断标准。

建议您在下单前主动致电所在地海关，确认电子烟及配件的海淘限制，以避免不必要的风险，海淘电子烟是合法的，不用担心，您可以直接致电咨询。

回答：当您收到短信提示需补充申报时，请按照以下步骤操作：

1. 通过 “掌上海关”小程序 或 EMS 代理申报系统 进入申报流程

2. 提交以下资料：

身份证正反面照片

订单截图

商品发票

支付凭证（如转账截图）

备注说明：建议填写“个人自用，不作转售用途”

回答：如果您在“掌上海关”查询，或收到短信通知海关要求退运或办理清关手续，请按照提示操作：

有买家曾成功通过补税沟通后放行，但大多数情况下，包裹将被退运。

如果您选择退运，我们大约需要 1个月左右 才能收到退回的包裹（视物流情况而定）。

退回包裹到达物流仓后，系统会自动发送邮件通知我们，届时我们将主动联系您，协助安排重新发货或退款。

如遇此类情况，建议您随时留意物流状态并保持通讯畅通，方便我们为您处理后续问题。

回答：我们的物流渠道使用的是邮政通道，因此当包裹被海关退运回马来西亚时，不收取退运费用。后续处理方式如下：

如需重新发货：您只需支付一次新的运费即可，我们将安排重新寄出。

如需退款：我们将从退款金额中扣除从中国物流仓退回到 DPA 仓库的费用 RM38，之后退还剩余款项。

回答：一般情况下，包裹并不会真正被海关扣留，即便物流查询状态显示“海关查验”或“暂扣”，通常只是暂时停留，请耐心等待进展更新。

但我们也不能完全排除极少数特殊情况。如果您发现包裹状态在海关停留超过 60 天，请联系网站左下角在线客服。我们将协助您提交保险理赔申请，待赔付结果确认后再与您沟通后续处理方案。