退货和退运

商品在未交付退款政策

• 订单取消与退款：
  • 未发货订单： 在包裹发出前，用户可以随时申请取消订单并全额退款。
  • 已发货订单：
    • 用户原因：
      • 多次提交： 如果用户因多次提交订单而不想等待，可申请退款，但需扣除已产生的运费。
      • 其他原因： 已发货订单一般不接受退款，特殊情况可联系客服协商。
    • 海关原因：
      • 征收费用： 若包裹因烟草问题被海关征收费用，费用由用户自行承担。
      • 退运： 若包裹被海关退回，用户需承担退运产生的费用，并补缴下次重发费用。网站将在收到退运包裹后安排重发。

温馨提示

特殊情况： 如遇特殊情况，建议用户及时联系客服，以便获得更专业的帮助。

海关政策： 请用户务必了解目的地国家或地区的进出口规定，尤其是关于烟草产品的限制。

订单信息确认： 用户在提交订单时，请仔细核对收货地址、联系方式等信息，以免因信息错误导致包裹无法送达或产生额外费用。

运费说明： 运费包含了物流配送、清关等环节产生的费用，一旦包裹发出，部分费用将无法退回。